Veri Sorumlusu / İşletmeci
Bu metinde geçen "Geliyo" ifadesi, Geliyo Perakende Lojistik Limited Şirketi'ni temsil eder. İletişim için bilgi@geliyo.app adresine e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz, restoran tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce uygulama içinden ("Siparişlerim > Sipariş Detayı > Siparişi İptal Et") ücretsiz iptal edilebilir. Hazırlanmaya başlanmış veya yola çıkmış siparişlerde iptal yapılamaz.
2. İadeye Konu Haller
- Eksik veya yanlış ürün teslimi
- Hasarlı, bozulmuş veya kalitesiz ürün
- Restoran veya kurye kaynaklı aşırı gecikme
- Ödeme alınmasına rağmen siparişin teslim edilmemesi
3. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca çabuk bozulma tehlikesi bulunan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle hazırlanmış veya teslim edilmiş yemek/içecek ürünlerinde cayma hakkı söz konusu değildir.
4. İade Başvurusu
Şikayet ve iade talebinizi iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
- Uygulama içi destek sistemi: Hesabım > Destek Taleplerim
- E-posta: bilgi@geliyo.app
5. İade Süreci ve Ödeme İadesi
- İade talepleriniz 2 iş günü içinde incelenir; haklı bulunması halinde onaylanır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, onaydan sonraki 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Kart iade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Cüzdan bakiyenizden yapılan ödemeler iade onayından sonra anında bakiyenize yansıtılır.
- Kapıda ödeme yapılmış siparişlerde iade, cüzdan bakiyesine yapılır.
6. İletişim
Sorularınız için: bilgi@geliyo.app